I. Všeobecná ustanovení

1. Tento reklamační řád vymezuje pravidla pro reklamace zboží dodaných prodávajícím.

2. Reklamační řád respektuje platné zákony České republiky, zejména pak Obchodní zákoník.

3. Podpisem Smlouvy či potvrzením cenové nabídky kupující prohlašuje, že se s tímto reklamačním řádem seznámil a bez výhrad s ním souhlasí. Kupující souhlasí s Reklamačním řádem prodávajícího a to i tehdy, není-li souhlas v daném případě doložen písemně.

4. Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně ujednány jinak. Potom jsou smluvní podmínky nadřazeny tomuto řádu. Taková dohoda nabývá platnost pouze v případě, že je doložitelná v písemné formě a je stvrzena podpisy osob oprávněných za prodávajícího a kupujícího jednat.

5. Vzhledem k tomu, že katalog zboží prodávajícího je připravován v předstihu, může v konečném provedení dojít u některých výrobků k dílčím změnám (např. typ písma, barevnost, změna materiálů či drobná změna designu atd.). Tyto změny nejsou považovány za nekvalitní výrobu a prodávající si je vyhrazuje.

6. Reklamovat nelze zboží zakoupené bez potisku a následně potištěné nebo jinak upravené, bylo-li možné vadu zjistit před provedenými úpravami. Další nároky, zejména na náhradu následných škod a případný ušlý zisk, nelze uplatnit.

7. Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost faktury za reklamované zboží.

8. Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé nesprávným užitím nebo skladováním zboží.

 

II.   Způsob provedení reklamace

1. Reklamace zboží se uplatňuje písemně (faxem) a elektronicky u reklamačního oddělení prodávajícího (adresa Zeyerova 1456, Žatec, tel.: 844 200 200, fax: 844 300 300, e-mail:
obchod@darky2000.cz na formuláři, který je součástí tohoto reklamačního řádu, není-li ve smlouvě či v cenové nabídce uvedeno jinak.

2. Kupující je oprávněn reklamovat vadu vzniklou poškozením či zničením zboží, kdy:
a.  poškozením se rozumí změna stavu, tj. změna jakosti, rozměrů, struktury, stálosti, složení, dodaného zboží prodávajícím, které je možné odstranit úpravou či výměnou nebo taková změna stavu, kterou sice nelze odstranit úpravou, ale přesto je věc použitelná k původnímu účelu,
b.  zničením se rozumí taková změna stavu zboží, které nelze odstranit úpravou a zboží nelze dále používat k původnímu účelu.

3. Vada představuje:
a.  v případě poškození zboží přiměřené náklady na úpravu, které jsou nutné pro uvedení věci do původního stavu. Pokud poškozené zboží nelze upravit má kupující nárok na výměnu vadného zboží či slevu, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Uvedený způsob odstranění vady musí kupující uvést ve své písemné reklamaci, jinak způsob odstranění vady zboží určí, po předchozí vzájemné dohodě mezi kupujícím a prodávajícím, prodávající. Pokud k dohodě o určení způsobu odstranění vady nedojde, konečný způsob odstranění vady určí prodávající.
b.  v případě zničení zboží skutečnou hodnotu zboží v době převzetí kupujícím, popřípadě jeho části, pokud se zničí jen jeho část. Pro odstranění vady platí postup uvedený v předchozím odstavci.

4. Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat, zda zboží nemá vady.

5. Pokud kupující zjistí zjevné vady na zboží, reklamuje tuto skutečnost prodávajícímu bez odkladu, nejpozději však do 10 pracovních dnů následujících po dni, kdy mu zboží bylo předáno. Reklamaci odešle prodávajícímu faxem či e-mailem. Pokud nedodrží lhůtu pro uplatnění reklamace a postup uvedený v předchozí větě, má prodávající právo reklamaci zamítnout.

6. Pokud kupující zjistí skryté vady na zboží, reklamuje tuto skutečnost prodávajícímu bez odkladu, nejpozději však do 6 měsíců ode dne, kdy mu zboží bylo předáno. Reklamaci odešle prodávajícímu faxem či e-mailem.  Pokud nedodrží lhůtu pro uplatnění reklamace a postup uvedený v předchozí větě, má prodávající právo reklamaci zamítnout.

7. V obou případech (bod 5. a 6. tohoto reklamačního řádu) má však prodávající právo přesvědčit se o vadě věci. Z těchto důvodů nesmí kupující se zbožím jakkoliv manipulovat, jinak má prodávající právo reklamaci zamítnout.

8. Reklamaci je kupující oprávněn uplatnit pouze u prodávajícího, a to způsobem uvedeným v tomto reklamačním řádu.

9. Reklamace musí obsahovat popis vady a způsob jejího odstranění. Pro posouzení reklamace je kupující povinen dodat podklady požadované prodávajícím. O tom, zda v rámci reklamace není nutné předložit vadné zboží, rozhoduje prodávající. Náklady na dopravu reklamovaného zboží hradí prodávající pouze v případě uznání reklamace jako oprávněné a po předložení dokladů o nákladech na dopravu reklamovaného zboží. Pokud kupující tuto povinnost nesplní, je to důvodem k zamítnutí reklamace prodávajícím.

10. Prodávající je oprávněn vyzvat kupujícího k doplnění reklamace, a pokud kupující potřebné informace ve lhůtě stanovené v doplnění nesdělí, má prodávající právo reklamaci zamítnout.  V době od odeslání výzvy k doplnění reklamace do doručení doplnění reklamace neběží lhůta pro vyřízení reklamace.

11. Prodávající je povinen se k reklamaci vyjádřit nejpozději do 15 dnů od doručení reklamace, potvrzení reklamačního protokolu a případného dodání požadovaných podkladů nebo reklamovaného zboží a ve stejné lhůtě sdělit kupujícímu, zda reklamaci uznává či neuznává.

12. V případě, že pro posouzení vady zboží není prodávajícím požadováno dodání reklamovaného zboží a prodávající na základě jiných podkladů vadu zboží uzná, je kupující povinen reklamované zboží v okamžiku uznání vady zboží prodávajícím vydat vadné zboží prodávajícímu k odstranění vady. Pokud tuto povinnost kupující nesplní, má prodávající právo vadu zboží odstranit až po splnění této povinnosti.

13. Vlastní odstranění vady zboží (uznaná reklamace) se uskuteční nejpozději do 30 dnů ode dne doručení sdělení o uznání vady prodávajícího kupujícímu a doručení reklamovaného zboží prodávajícímu. V případě, že vada zboží, která má být odstraněna formou výměny vadného zboží za bezvadné, nebude moci být odstraněno tímto způsobem ve lhůtě uvedené v předchozí větě, má prodávající právo zvolit jiný způsob odstranění, a to i bez předchozí dohody s kupujícím.

 

III.  Závěrečná ustanovení

1. Tento Reklamační řád nabývá platnosti dne 01.08.2006 a je součástí Dohody o všeobecných obchodních podmínek prodávajícího.

2. Veškeré spory, které mohou mezi stranami vzniknout v souvislosti s uplatněním reklamace, budou s konečnou platností řešeny Rozhodčím soudem při Hospodářské komoře ČR a Agrární komoře ČR v Praze v souladu s řádem a pravidly tohoto rozhodčího soudu. Rozhodovat bude senát složený ze tří rozhodců jmenovaných dle řádu rozhodčího soudu. Rozhodčí nález bude konečný a závazný pro obě zúčastněné strany.

3. Prodávající si vyhrazuje právo na změny Reklamačního řádu bez předchozího upozornění.